責任追究制度
一、為進一步強化工作責任，落實首問責任制，規(guī)范工作人員工作行為，嚴格辦事時限規(guī)定，防止推諉扯皮、耽誤工作，造成不良影響。特制定本制度。
二、責任追究范圍
對具有以下情形之一者，予以責任追究：
1、違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的；
2、違反職業(yè)道德，工作作風差，服務態(tài)度生硬，工作推諉、扯皮造成損失和影響的；
3、在無特殊因素的情況下，未能按規(guī)定的時限辦結(jié)有關(guān)業(yè)務工作的；
4、失職、瀆職，以權(quán)謀私、徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”的；
5、其他違紀違規(guī)的。
三、責任追究辦法
對違犯上述責任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予批評教育、調(diào)崗、開除或黨紀政紀處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關(guān)責任部門和責任人相應的賠償責任。
1、有下列行為之一者，給予批評教育：
①首問責任人態(tài)度粗暴的，不能一次性告知來辦事人員本公司有關(guān)辦事程序和相關(guān)標準，并未認真記錄和進行正常流轉(zhuǎn)的；
②手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應及時辦理而不辦理的；
③因特殊原因，不能在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)而又沒有告知清楚的；
④未按規(guī)定時限完成工作任務的；
⑤對下屬管理不嚴，造成工作人員違反有關(guān)制度的直接責任領(lǐng)導。
2、有下列行為之一者，通報批評，調(diào)離工作崗位、撤職：
①因個人原因?qū)τ脩舴从郴蜣k理的事項被耽誤的，造成損失和較大影響的；
②交辦事務辦理質(zhì)量低，出現(xiàn)嚴重差錯，造成損失和較大影響的；
③不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的；
④不文明服務，對用戶反映的問題或辦理的事項推諉、扯皮、刁難服務對象的。
3、有下列行為之一者，給予黨紀、政紀處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責任：
①嚴重違反有關(guān)規(guī)定，造成重大損失和影響的；
②工作作風和服務態(tài)度差，多次受到投訴的；
③濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；
④失職、瀆職，以權(quán)謀私、徇私舞弊、“吃拿卡要”， 造成重大損失和影響的；
⑤其他違紀違規(guī)的。
四、責任追究由各部門、分公司研究提出意見，報公司經(jīng)理室或上級行政主管部門，按相關(guān)管理規(guī)定進行處理。
